Voilà une injustice réparée et donc un nouveau hotspot FON ouvert à Gosselies

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Je pars à Dijon demain pour la dernière fois, et j’en reviendrai lundi avec la charmante Steph

Et oui, c’est enfin le weekend du déménagement. Le camion arrivera mardi matin à Gosselies.

Ensuite, il faudra défaire les cartons, agencer les meubles, ranger les affaires, s’installer quoi… La semaine prochaine risque donc d’être fort chargée.

On essayera de poster quelques photos tout de même, histoire de vous faire vivre tout ça avec nous

Et pour le weekend de Pâques, on sera en ballade pendant 4 jours. Mais je prendrai certainement le portable avec moi. Je verrai bien bien. Et vous aussi

Donc bon weekend à toutes et tous et à bientôt!

Et bien comme il ont eu la bonne idée de m’envoyer un email aujourd’hui, je me suis dit que c’était l’occasion de revenir sur le sujet avec vous. Retraçons donc l’histoire.

Nous étions abonnés chez Free à Grenoble et tout allait bien. Puis nous avons déménagé à Dijon le 1er septembre 2006. En arrivant dans l’appartement, surprise! Aucune prise téléphonique! Je me demande bien comment c’est possible, mais bon, soit…

Heureusement, j’ai internet au bureau et je vais donc sur le site de Free. Puis là je découvre la nouvelle offre qu’ils viennent de mettre en place : un forfait installation + ouverture de ligne téléphonique pour 19,99€. Plus besoin de passer par France Telecom, qui facture tout de même ce service à 90€ pour la pose d’une prise…

Je comprends bien évidemment que le délai soit plus long… mais à ce point là…

Après quelque temps sans nouvelle de la part de Free, je tente désespérément de joindre la hotline. Vous vous en doutez bien, c’est un calvaire sans nom. Après plusieurs tentatives, je me décide à leur envoyer un fax le 3 novembre.

A la suite de quoi je reçois une lettre de leur part (que je n’ai pas ici mais je vous la scannerai dès que je l’aurai récupérée) me demandant de fournir plus de détails sur mon adresse. Ce que je m’empresse de faire par email, comme demandé :

Je pense qu’on ne peut pas être plus clair, si?

Pourtant ça ne leur a pas suffit, puisque rien ne s’est produit. Aucune prise de rendez-vous, aucun appel téléphonique, aucun email…

Rebelotte donc pour une série de tentatives infructueuses (sauf pour leur compte en banque) vers la hotline et pour finir, un nouvel email au service client le 22 janvier 2007 :

Et là, miracle, j’ai reçu une réponse d’un certain Xavier, deux jours plus tard tout de même :

Si ça c’est du service client… de qui se moque-t-on, sérieusement? Ils les recrutent où leurs commerciaux chez Free? Ni une, ni deux, je lui réponds dans la foulée, mais là, forcément, je commence à avoir du mal à rester diplomate :

Et à nouveau stand-by chez Free… et pour ne rien arranger, je pars donc pour la Belgique. Et l’affaire stagne, rien n’évolue. Jusqu’à ce matin, quand j’ai reçu cet email :

On est tout de même en droit de se poser des questions sur le niveau de bêtise des techniciens de Free quand on en arrive à ce stade, vous ne croyez pas? Alors bon, comme nous déménageons de Dijon le 2 avril, je me suis permis de répondre sans ambages cette fois-ci. J’attends de voir quelle sera leur réaction, si jamais il y en a une :

Et comme j’aime bien prouver ce que je dis, voici les saisies d’écran de Mappy

Et de ViaMichelin :

Je pense donc demander la résiliation de mon abonnement de Grenoble, que je paie depuis 7 mois (soit 210€ dans le vent) et une résiliation gratuite, bien entendu, si jamais elle doit encore m’être facturée (pas sûr d’être abonné depuis 30 mois) et le remboursement des sommes trop perçues en tant que dédommagement.

Et comme il se trouve que je suis tombé sur un article fort intéressant sur le site de Que choisir, je pense qu’il est possible qu’on aille jusqu’en justice si Free decide de nous refuser ce qu’on demande, ce qui ne me semble pas trop au regard du préjudice subit.

Affaire à suivre donc… (et désolé pour ce long post )